Решение
Система охватывает пять ключевых процессов: приём заказов и воронка продаж, фулфилмент и закупки, доставка и супервайзинг на месте, управление претензиями, отчётность и план/факт.
Приём заказов и воронка продаж
Заказы поступают в систему из двух каналов: витрины на Shopify и консультаций в WhatsApp. Заказы с Shopify синхронизируются автоматически в FullFlat Operations через Airpower. Запросы из WhatsApp — типичны для дорогих и кастомных заказов мебели — обрабатываются менеджерами продаж напрямую в системе. Менеджер выбирает товары, система автоматически считает маржу и себестоимость, формирует счёт-проформу со ссылкой на оплату и создаёт визуальный мудборд из изображений товаров в PIM, чтобы отправить его клиенту на согласование.
Фулфилмент и закупки
После подтверждения оплаты заказы автоматически разделяются на отдельные Заказы на фулфилмент — по одному на поставщика, каждый со своей себестоимостью, статусом и сроками. Календарь фулфилмента даёт команде наглядный обзор всех заказов в работе, позволяя оптимизировать стоимость и сроки доставки по каждой позиции.
Доставка и супервайзинг на месте
Когда товары готовы, система объединяет позиции от разных поставщиков в одну доставку. Супервайзер на месте получает Задачу на доставку с полным списком позиций. Во время доставки и сборки мебели супервайзер отмечает каждую позицию как доставленную или недоставленную с указанием причины — прямо из мобильного приложения Airtable. Фотоотчёт загружается на месте. После завершения доставки система собирает оценку удовлетворённости клиента (CSAT). Фотоотчёты о доставке используются для генерации отзывов клиентов через FullFlat Reviews.
Управление претензиями
Претензии после доставки обрабатываются через отдельный интерфейс, связанный с исходным заказом. По каждой претензии система автоматически рассчитывает суммы возврата и замены по каждой позиции, отслеживает заявленные и выплаченные суммы, формирует документ Claim Statement для клиента. Возвращённые товары фиксируются и возвращаются на склад, сохраняя точность складского учёта после возврата.
Отчётность и план/факт
Отдельный дашборд разбивает месячный план продаж на накопительную дневную цель и отслеживает две живые накопительные кривые относительно неё — выручку от продаж и поступления денежных средств — автоматически рассчитываемые бэкенд-автоматизациями. Руководство видит План продаж, Факт продаж, Сумму поступлений и Прогресс продаж как живые KPI, а накопительный график План/Факт даёт мгновенное понимание, идёт ли месяц по графику.
