Решение
Цепочки пересобрала как единую связанную карту в Klaviyo, так что подписчик переходит между приветственной цепочкой, восстановлением корзины, повторным заказом и запросом отзыва в зависимости от реального поведения, а не изолированно в каждой цепочке.
Чистка базы и исправление таргетинга по языку
Список подписчиков был очищен, а таргетинг по языку и стране пересобран так, чтобы использовать значения, сохранённые в записи клиента в Shopify — заданные при оформлении заказа — вместо предположения по IP или геолокации браузера. Сообщения стали соответствовать тому, что клиент реально выбрал, а не предполагаемой локации, что исправило несовпадение, из-за которого значительная часть базы получала письма не на том языке.
Семь цепочек сейчас работают в Klaviyo, каждая запускается конкретным действием клиента, а не по расписанию рассылки.
Приветственная цепочка и жизненный цикл
Новые подписчики получают приветственное письмо с промокодом на 10%, за которым через несколько дней следует напоминание, если код не был использован. На 14-й день отдельное flash-предложение даёт новую, ограниченную по времени скидку, а не повторяет то же приветственное предложение. После покупки запрос отзыва замыкает цикл, спрашивая обратную связь и давая ссылку на поддержку в WhatsApp для тех, кому нужна помощь, а не отзыв. Каждый из этих выходов ведёт обратно в цепочки повторного заказа и возврата клиента, показанные на карте выше, а не заканчивается тупиком.
Восстановление брошенной корзины
Восстановление корзины работает как последовательность из четырёх шагов с нарастающим тоном: первое напоминание с показом оставленных товаров, предложение промокода, повторное напоминание, когда код близок к истечению, и финальное сообщение, которое переходит от скидки к поддержке, предлагая FAQ по оформлению заказа и прямую линию WhatsApp для тех, кто застрял на оплате, доставке или неработающем купоне.
Повторная покупка и возврат клиента
Постоянные клиенты получают предложение по уровням в благодарность (скидка 10%, 15% или 20% на следующий заказ) в зависимости от истории покупок, с окном в 15 дней и напоминанием перед истечением. Вместо единой скидки для всех уровень сигнализирует, каких клиентов бренд больше всего хочет вернуть, а товарные рекомендации делают письмо релевантным не только за счёт купона.
Логика цепочек и эффективность
Каждое письмо сначала проектировала в Figma, прежде чем собирать его в Klaviyo, с ветвлением и условной логикой за визуалом: шаги ожидания, разветвление да/нет в зависимости от того, был ли использован код или оформлен заказ, эффективность каждой цепочки отслеживается напрямую в отчётах Klaviyo. За первые 30 дней тестового периода после пересборки пять активных цепочек принесли €2848 привязанной выручки на 32 конверсиях, лидируют Abandoned Checkout (€804, конверсия 5,92%) и Browse Abandonment (€636, 4,76%). Объём пока небольшой, поскольку цепочки только запущены, но конверсия и выручка на цепочку уже показывают, какие последовательности работают.
